Ответы на часто задаваемые вопросы

Что входит в комплект поставки?

• Помимо самого оборудования в комплект поставки входят оригиналы счет-фактуры, торг-12, счет-договор (если между нашими организациями не подключен электронный документооборот), гарантийный талон, паспорт, руководство по эксплуатации (если поставляется производителем в печатном виде).

В счете указана доставка транспортной компанией «Деловые линии», можно организовать доставку другой ТК?

• Транспортная компания «Деловые линии» (ТК ДЛ) используется по умолчанию. Доставка до терминала ТК ДЛ за наш счет, отгрузка – ежедневно. Но Вы можете выбрать другую транспортную компанию, согласовав условия с менеджером нашей компании. Следует помнить, что для оперативной доставки у Вашей организации должен быть действующий договор с выбранной ТК.

Возможно ли отправить заказ курьерской службой?

• Отправка возможна курьерскими службами СДЕК, DPD, EMS, DHL, DIMEX. Вы можете выбрать другую курьерскую службу, согласовав условия с менеджером нашей компании.

Если отгруженный Вами заказ потеряется в пути?

• Если происходит такой форс-мажор, то логист нашей компании займется розыском отправления. В случае, если поиск будет затянут транспортной компанией, мы закажем оборудование для вас у производителя за свой счёт и приложим усилия для его скорейшей доставки.

В счете большой срок поставки, можно его сократить?

• Отгрузка со склада или с небольшими сроками возможна для оборудования массового применения. Это касается приборов и устройств, которые характеризуются стандартными условиями эксплуатации и функционирования.
• Если Вашу задачу нельзя решить приборами массового производства, обеспечив при этом работоспособность, безотказность и долговечность применяемого оборудования, то требуется изготовление индивидуальной модификации.
  Для таких случаев применяют более трудоёмкие технологии, обеспечивающие индивидуальный подход, повышенный уровень качества и под конкретные условия эксплуатации. За это приходится платить, в данном случае ожиданием изготовления уникального прибора.
• К тому же следует учитывать, что производства расположены по всему миру, и для транспортировки с другого континента требуется время.
  В таких случаях можно сократить время доставки, заказав опцию «Авиадоставка».

Как быстро получить отгрузочные документы, если у нас бухгалтерия и производство в разных городах?

• Самый быстрый способ – подключиться к электронному документообороту. Мы работаем в системе https://www.diadoc.ru/

Вы также можете запросить:

1. Сканы отгрузочных документов, которые мы отправим на указанный вами адрес электронной почты;
2. Второй комплект документов для отправки на указанный вами почтовый адрес Почтой России или курьерской службой.

Как можно оплачивать Ваш счет-договор?

• Мы работаем только с юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями. Поэтому взаимные расчёты осуществляются путем перечисления безналичных денежных средств на банковский расчетный счёт организации.

Как получить скидку на заказанное оборудование?

• У нас предусмотрены скидки на объем поставки. Если Вы хотите получить дополнительную скидку, то согласуйте этот вопрос с курирующим менеджером. Но, к сожалению, тогда у нас не будет возможности оплачивать для Вас гарантию, входной контроль, техническую поддержку и бесплатную доставку.

Ваши цены сравнимы с ценами производителя, почему у вас нет торговой наценки?

• Мы работаем за вознаграждение от производителей, являясь, по сути, агентами по реализации производимой ими продукции. Поэтому цена такая же, как если бы Вы купили оборудование непосредственно у производителя.

Мне предложили дешевле …!?

• Действительно, на рынке много предложений. Мы работаем по ценам, рекомендованным производителями и несем ответственность за качество и работоспособность поставляемого оборудования в течение всего гарантийного срока, подтвержденного именным гарантийным талоном.
• Нашим клиентам доступна бесплатная техническая помощь в подключении и настройке приобретенного у нас оборудования, а также любые технические консультации, связанные с эксплуатацией и применением оборудования в постгарантийные сроки.
• В любом случае выбор за вами.

Потребность в заказанном оборудовании не актуальна, могу я вернуть оплату?

• Обратитесь к вашему курирующему менеджеру. Если ваш заказ не запущен в производство и не отгружен, это возможно. Постарайтесь как можно быстрее обратиться к нам для решения этого вопроса.

Мной было неверно заказано оборудование, могу я его обменять на другое?

• Если в течение 14 календарных дней с момента подписания Вами отгрузочных документов оборудование не устанавливалось, не подключалось и не было в эксплуатации, то по согласованию мы обменяем его на другое. Иногда требуется доплата.
• Если оборудование эксклюзивное и изготовлено конкретно под ваш запрос, обмен может не состояться.

Какой гарантийный срок на поставляемое оборудование? Можно ли его увеличить?

• Минимальный гарантийный срок 12 месяцев.
• На продукцию Nivelco гарантия от 36 до 60 месяцев, в зависимости от конкретной модели.
• Для покупателей датчиков уровня INNOLevel мы дополнительно дарим от нашей компании ещё 6 месяцев гарантии, таким образом гарантийный срок составит 18 месяцев.
• Некоторые производители за отдельную плату предоставляют увеличенный срок гарантии. Например, на датчики UWT от 3-х до 5-и лет. Эту опцию необходимо заказывать и согласовывать до оплаты счета, так как она заносится в заводской уникальный номер оборудования.

Что делать, если приобретённое в вашей компании оборудование вышло из строя?

• Оборудование поставляется в комплекте с именным гарантийным талоном. Вместе с неисправным оборудованием следует отправить в наш адрес для проведения экспертизы:

1. Скан гарантийного талона;
2. Схему подключения;
3. Заполненный «Акт выхода из строя оборудования».

• Если экспертиза не выявит признаков нарушения условий эксплуатации, выход из строя признается гарантийным, а неисправное оборудование заменяется. В этом случае доставка осуществляется за наш счет.

Как быстро будет заменено оборудование по гарантии?

• Срок замены зависит от вида оборудования, даты его производства или даты ввода в эксплуатацию, а также наличия на складах производителя или складах нашей компании.
• Оборудование подлежит замене с 1 (первого) дня признания случая гарантийным. Но если подлежащего замене оборудования нет на складе, то потребуется время на его изготовление и доставку. Эти сроки обговариваются для каждого конкретного случая.

Можно получить замену по гарантии до проведения экспертизы?

• Такой вариант возможен. Для этого нужно заключить дополнительное соглашение. После подписания начнется процесс поставки нового оборудования.
• Если по результатам экспертизы случай признан гарантийным, то поставленное по дополнительному соглашению оборудование остается у Вас, а неисправное у нас. В случае, если выход из строя не признан гарантийным, то Покупатель доплачивает за поставленное по дополнительному соглашению оборудование.

Я не могу найти гарантийный талон на оборудование, приобретенное у Вас, что делать?

• Если у Вас нет гарантийного талона, вместо него отправьте нам сканы отгрузочных документов или счета-договора, по которому производили оплату.

Если наши специалисты не смогут подключить или настроить оборудование, подобранное вашими инженерами-консультантами?

• Вам будет оказана дистанционная техническая помощь инженерами нашего отдела техподдержки посредством телефонной или видеосвязи.
• Возможен выезд наших инженеров непосредственно на предприятие для оказания помощи на месте.

Если в процессе эксплуатации возникнут технические вопросы?

• Техподдержка по приобретенному у нас оборудованию осуществляется не только при вводе в эксплуатацию, но и на протяжении всего срока его работы на вашем предприятии.

У меня сомнения, вдруг оборудование не справится с поставленной задачей?

• Если вы не уверены в том, что выбранное вами оборудование справится с поставленной задачей, то можете получить бесплатную опцию «гарантия результата». Воспользуйтесь бесплатной услугой подбора оборудования нашими инженерами под конкретные условия применения и требуемый результат.
• После подписания технического задания и соглашения вам будет доступна «Гарантия результата». Если подобранное нами оборудование не справится с задачами, указанными в ТЗ, мы гарантируем возврат 100% уже перечисленных денежных средств за оборудование.

Как стать Вашим агентом?

• Для получения агентского вознаграждения необходимо заключить с нами агентский договор, в котором прописываются условия и размер вознаграждения.