Позвоните нам

8-800-775-09-57
(звонок бесплатный)

Заказать звонок

Напишите письмо


info@rusautomation.ru

Открыть

РусВизуализация OP-VP-1.0

YouTube-канал

Ответы на часто задаваемые вопросы


Доставка

Что входит в комплект поставки?

  • Помимо самого оборудования в комплект поставки входят оригиналы счет-фактуры, торг-12, счет-договор (если между нашими организациями не подключен электронный документооборот), гарантийный талон, паспорт, руководство по эксплуатации (если поставляется производителем в печатном виде).

В счете указана доставка транспортной компанией «Деловые линии», можно организовать доставку другой ТК?

  • Транспортная компания «Деловые линии» (ТК ДЛ) используется по умолчанию. Доставка до терминала ТК ДЛ за наш счет, отгрузка – ежедневно. Но Вы можете выбрать другую транспортную компанию, согласовав условия с менеджером нашей компании. Следует помнить, что для оперативной доставки у Вашей организации должен быть действующий договор с выбранной ТК.

Возможно ли отправить заказ курьерской службой?

  • Отправка возможна курьерскими службами СДЕК, DPD, EMS, DHL, DIMEX. Вы можете выбрать другую курьерскую службу, согласовав условия с менеджером нашей компании.

Если отгруженный Вами заказ потеряется в пути?

  • Если происходит такой форс-мажор, то логист нашей компании займется розыском отправления. В случае, если поиск будет затянут транспортной компанией, мы закажем оборудование для вас у производителя за свой счёт и приложим усилия для его скорейшей доставки.

В счете большой срок поставки, можно его сократить?

  • Отгрузка со склада или с небольшими сроками возможна для оборудования массового применения. Это касается приборов и устройств, которые характеризуются стандартными условиями эксплуатации и функционирования.
  • Если Вашу задачу нельзя решить приборами массового производства, обеспечив при этом работоспособность, безотказность и долговечность применяемого оборудования, то требуется изготовление индивидуальной модификации.
    Для таких случаев применяют более трудоёмкие технологии, обеспечивающие индивидуальный подход, повышенный уровень качества и под конкретные условия эксплуатации. За это приходится платить, в данном случае ожиданием изготовления уникального прибора.
  • К тому же следует учитывать, что производства расположены по всему миру, и для транспортировки с другого континента требуется время.
    В таких случаях можно сократить время доставки, заказав опцию «Авиадоставка».

Как быстро получить отгрузочные документы, если у нас бухгалтерия и производство в разных городах?

  • Самый быстрый способ – подключиться к электронному документообороту. Мы работаем в системе https://www.diadoc.ru/

Вы также можете запросить:

  1. Сканы отгрузочных документов, которые мы отправим на указанный вами адрес электронной почты;
  2. Второй комплект документов для отправки на указанный вами почтовый адрес Почтой России или курьерской службой.


Оплата

Как можно оплачивать Ваш счет-договор?

  • Мы работаем только с юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями. Поэтому взаимные расчёты осуществляются путем перечисления безналичных денежных средств на банковский расчетный счёт организации.

Как получить скидку на заказанное оборудование?

  • У нас предусмотрены скидки на объем поставки. Если Вы хотите получить дополнительную скидку, то согласуйте этот вопрос с курирующим менеджером. Но, к сожалению, тогда у нас не будет возможности оплачивать для Вас гарантию, входной контроль, техническую поддержку и бесплатную доставку.

Ваши цены сравнимы с ценами производителя, почему у вас нет торговой наценки?

  • Мы работаем за вознаграждение от производителей, являясь, по сути, агентами по реализации производимой ими продукции. Поэтому цена такая же, как если бы Вы купили оборудование непосредственно у производителя.

Мне предложили дешевле …!?

  • Действительно, на рынке много предложений. Мы работаем по ценам, рекомендованным производителями и несем ответственность за качество и работоспособность поставляемого оборудования в течение всего гарантийного срока, подтвержденного именным гарантийным талоном.
  • Нашим клиентам доступна бесплатная техническая помощь в подключении и настройке приобретенного у нас оборудования, а также любые технические консультации, связанные с эксплуатацией и применением оборудования в постгарантийные сроки.
  • В любом случае выбор за вами.

Потребность в заказанном оборудовании не актуальна, могу я вернуть оплату?

  • Обратитесь к вашему курирующему менеджеру. Если ваш заказ не запущен в производство и не отгружен, это возможно. Постарайтесь как можно быстрее обратиться к нам для решения этого вопроса.

Мной было неверно заказано оборудование, могу я его обменять на другое?

  • Если в течение 14 календарных дней с момента подписания Вами отгрузочных документов оборудование не устанавливалось, не подключалось и не было в эксплуатации, то по согласованию мы обменяем его на другое. Иногда требуется доплата.
  • Если оборудование эксклюзивное и изготовлено конкретно под ваш запрос, обмен может не состояться.


Гарантии

Какой гарантийный срок на поставляемое оборудование? Можно ли его увеличить?

  • Минимальный гарантийный срок 12 месяцев.
  • На продукцию Nivelco гарантия от 36 до 60 месяцев, в зависимости от конкретной модели.
  • Для покупателей датчиков уровня INNOLevel мы дополнительно дарим от нашей компании ещё 6 месяцев гарантии, таким образом гарантийный срок составит 18 месяцев.
  • Некоторые производители за отдельную плату предоставляют увеличенный срок гарантии. Например, на датчики UWT от 3-х до 5-и лет. Эту опцию необходимо заказывать и согласовывать до оплаты счета, так как она заносится в заводской уникальный номер оборудования.

Что делать, если приобретённое в вашей компании оборудование вышло из строя?

  • Оборудование поставляется в комплекте с именным гарантийным талоном. Вместе с неисправным оборудованием следует отправить в наш адрес для проведения экспертизы:
  1. Скан гарантийного талона;
  2. Схему подключения;
  3. Заполненный «Акт выхода из строя оборудования».
  • Если экспертиза не выявит признаков нарушения условий эксплуатации, выход из строя признается гарантийным, а неисправное оборудование заменяется. В этом случае доставка осуществляется за наш счет.

Как быстро будет заменено оборудование по гарантии?

  • Срок замены зависит от вида оборудования, даты его производства или даты ввода в эксплуатацию, а также наличия на складах производителя или складах нашей компании.
  • Оборудование подлежит замене с 1 (первого) дня признания случая гарантийным. Но если подлежащего замене оборудования нет на складе, то потребуется время на его изготовление и доставку. Эти сроки обговариваются для каждого конкретного случая.

Можно получить замену по гарантии до проведения экспертизы?

  • Такой вариант возможен. Для этого нужно заключить дополнительное соглашение. После подписания начнется процесс поставки нового оборудования.
  • Если по результатам экспертизы случай признан гарантийным, то поставленное по дополнительному соглашению оборудование остается у Вас, а неисправное у нас. В случае, если выход из строя не признан гарантийным, то Покупатель доплачивает за поставленное по дополнительному соглашению оборудование.

Я не могу найти гарантийный талон на оборудование, приобретенное у Вас, что делать?

  • Если у Вас нет гарантийного талона, вместо него отправьте нам сканы отгрузочных документов или счета-договора, по которому производили оплату.


Техническая поддержка

Если наши специалисты не смогут подключить или настроить оборудование, подобранное вашими инженерами-консультантами?

  • Вам будет оказана дистанционная техническая помощь инженерами нашего отдела техподдержки посредством телефонной или видеосвязи.
  • Возможен выезд наших инженеров непосредственно на предприятие для оказания помощи на месте.

Если в процессе эксплуатации возникнут технические вопросы?

  • Техподдержка по приобретенному у нас оборудованию осуществляется не только при вводе в эксплуатацию, но и на протяжении всего срока его работы на вашем предприятии.

У меня сомнения, вдруг оборудование не справится с поставленной задачей?

  • Если вы не уверены в том, что выбранное вами оборудование справится с поставленной задачей, то можете получить бесплатную опцию «гарантия результата». Воспользуйтесь бесплатной услугой подбора оборудования нашими инженерами под конкретные условия применения и требуемый результат.
  • После подписания технического задания и соглашения вам будет доступна «Гарантия результата». Если подобранное нами оборудование не справится с задачами, указанными в ТЗ, мы гарантируем возврат 100% уже перечисленных денежных средств за оборудование.

Как стать Вашим агентом?

  • Для получения агентского вознаграждения необходимо заключить с нами агентский договор, в котором прописываются условия и размер вознаграждения.

Заказать консультацию инженера

Водомер

WAM1

Новое
направление!

WAM2

Комплексные
поставки!

WAM3

Автоматизируйте
свое
производство!

WAM4

Внедряйте
новое
оборудование!

WAM5

Оснащайте
автоматизированные
системы!

Новости
21
09.20
Индикаторы потока. Часть 4. Контроль и учет
17
09.20
Индикаторы потока. Часть 3. Новые возможности
14
09.20
Индикаторы потока. Часть 2. Все гениальное - просто
10
09.20
Недорогая защита для ценного оборудования и систем
07
09.20
Контролируй уровень воды!